FAQ - Questions fréquentes
COMMANDES ET LIVRAISON
Comment choisir la taille de mon bijou ?
Vous pouvez sélectionner la taille directement sur la fiche produit. Si vous avez besoin d'aide pour choisir, n'hésitez pas à nous contacter.
Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Oui, nous pouvons créer un bijou sur mesure avec les pierres de votre choix. Contactez-nous pour discuter de votre projet.
Puis-je choisir une pierre spécifique ?
Oui, vous pouvez choisir une pierre spécifique pour votre bijou. Consultez nos collections par pierres ou contactez-nous pour plus d'informations.
Quels sont les délais de livraison ?
• France Métropolitaine : 3 jours ouvrés
• DOM : 5 à 8 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés maximum
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre destination. Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de votre adresse de livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en Europe. Nous ne livrons pas en dehors de l'Europe pour le moment.
EXPÉDITION ET SÉCURITÉ
Quel mode de livraison choisir pour ma commande ?
Nous proposons trois modes de livraison :
• Lettre verte suivie : 3,90 € (pour les petites commandes)
• Colissimo sans signature : 6,90 €
• Colissimo avec signature : 10,90 € (RECOMMANDÉ pour les commandes > 59 €)
Livraison gratuite à partir de 65 € d'achat.
Pourquoi choisir le Colissimo avec signature ?
Pour les commandes supérieures à 59 €, nous recommandons fortement le Colissimo avec signature pour :
• Une remise en main propre contre signature
• Une meilleure traçabilité
• Une protection accrue contre le vol ou la perte
• Une preuve de livraison
En cas de perte ou de vol d'un colis expédié sans signature, la boutique décline toute responsabilité.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport incombe au transporteur. La boutique décline toute responsabilité en cas de perte, vol, retard de livraison ou détérioration liée au transport.
C'est pourquoi nous recommandons le Colissimo avec signature pour les commandes de valeur élevée.
ENTRETIEN ET RÉPARATION
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux :
• Évitez le contact avec l'eau (douche, piscine, mer)
• Retirez vos bijoux avant d'appliquer parfums, crèmes ou produits chimiques
• Évitez les chocs et les chutes
• Rangez vos bijoux dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité
• Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux
Le non-respect de ces consignes peut endommager vos bijoux et annule toute garantie de réparation gratuite.
Que faire si mon bijou se casse ?
En cas de casse du bijou (hors transport), une réparation gratuite est possible :
• Contactez-nous par e-mail avant tout envoi
• Retournez le bijou par Lettre Suivie à vos frais (3,90 €)
• Nous réparons gratuitement le bijou (main d'œuvre + pièce de remplacement)
• Vous prenez en charge le retour du bijou réparé (3,90 €)
Total à votre charge : 7,80 € (frais de port aller-retour uniquement)
Cette réparation concerne uniquement une casse liée à l'usage normal du bijou.
Les pierres naturelles sont-elles fragiles ?
Oui, les pierres naturelles sont fragiles par nature. En cas de casse d'une pierre (choc, chute, pression), la boutique décline toute responsabilité. Aucune réparation ni remplacement ne sera effectué, sauf défaut de fabrication constaté à réception.
Manipulez vos bijoux avec précaution pour préserver les pierres.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner ou échanger mon bijou ?
Non, aucun retour ni échange n'est accepté pour changement d'avis ou erreur de commande. Les bijoux étant des créations artisanales préparées avec soin, toute commande validée et payée est définitive.
Proposez-vous des remboursements ?
Non, aucun remboursement n'est proposé. Toute commande validée et payée est définitive.