Politique de remboursement

 

Politique de Retours et Droit de Rétractation

Chez L'Atelier de Caliel, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos créations artisanales. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait de votre achat, voici les conditions de retour conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter impérativement par e-mail à l'adresse suivante : brimikael@gmail.com. Nous vous communiquerons alors l'adresse postale pour le renvoi de votre colis.

• État du produit : Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé et dans son emballage initial. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

• Frais de retour : Conformément à la loi, les frais de port pour le retour du produit sont à la charge exclusive du client.

3. Exceptions au droit de rétractation (Articles L221-28)

Veuillez noter que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :

• Les bijoux confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex: mise à taille spécifique, gravure, choix de pierres particulier sur demande).

• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles dont l'emballage de protection aurait été ouvert après la livraison.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.